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朱玉童畅谈采纳品牌营销十项原则连载之八体验原则

2017.04.27 朱玉童

朱玉童畅谈采纳品牌营销十项原则


连载之八品牌营销第八原则


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体验原则:没有线上线下的场景区别,哪里体验好,消费者就会选择哪里!


    互联网时代,由于pc电商和移动电商的巨大发展,导致线下店的生意受到非常大的冲击,一些线下店倒闭的情况较为严重。确实,这些年线下店由于房租高涨、人工成本增加、原材料成本上扬,加之线上销售的冲击,线下店确实很难做。
      但是仍然有些线下店生意很好例如:流行美、名创优品。让我说说流行美--一把椅子如何战胜互联网的!  
     想当年我离开了三点摩丝公司,和我一起离开的销售经理赖先生回到了佛山,创办了流行美头发饰品专卖店。大约十年后,我和他兄弟再聚,我创办的采纳品牌营销策划公司已经在国内出名,他创办的流行美也在全国有了上百家连锁。赖总和我说:老朱来帮帮我吧!多年老友,彼此信任一拍即和!进过调查诊断之后发现:受到批发市场以及电商的冲击,流行美各个店面销量普遍不高,经销加盟商积极性较一般,店面盈利能力较差!怎么办?流行美市场人员也想了不少促销办法收效甚微,怎么办?我和采纳的专家们心急如焚。怎么办?怎么办?如何才能大幅提升销售业绩?如何提升店面的盈利能力?首先,我们对目标女性做了访谈,我们发现女性最多的东西就是衣服,而且永远不够多!因此我们决定将头饰发卡重新定位,定位在发饰时装!这一定位将发饰的装饰性和服装搭配相结合,彻底地扩大发饰的用途,有多少套服装就有多少发饰,扩大了发饰的需求!仅仅这样就行了吗?不够,远远不够!淘宝店最大的问题是体验差、品味差、假货多,因此流行美要打败淘宝店必须加强体验,提高档次、不仅仅卖产品,更要卖服务!如何增强体验呢?我们为店面引进了椅子,开始推广免费永久免费盘发服务,在盘发服务过程中,深度说服消费者,让消费者喜欢自己的发型、匹配服装的发饰,让消费者懂得美热爱美!打掉柜台,引进椅子,免费盘发服务!
     以范冰冰代言的明星发饰时装发布会取得轰动,我现场演讲更是让加盟商热血沸腾!当年,流行美获得联想投资,各大门店销量倍速成长,发饰时装流行美轰动中国大地,一把椅子打败了电商,创造了超过20亿销量!
       名创优品:在大商场开店、产品售价以10元到20元为主力销售价格,产品基本是女性喜欢的生活用品。但是产品品质远超越价格,格调是日式的,很像无印良品的格调。几年来迅速风靡世界。成为中国最引人瞩目的零售品牌。
       你看即使在互联网时代,线下店仍然通过创新获得了成长。
       因此可以说线上线下店并没有冲突,人们用手脚投票,哪个体验好人们就会选择哪一个!线下如果不想被抛弃,那就要集中力量增强客户的用户体验,我认为电商消灭的都是服务不行的,体验不好的店!
    人们一定会离开批发市场--当批发市场价格没有了优势、环境也不好、进店里面服务也不好时人们一定会远离批发市场!
      深圳鲜语饮品店,每天都宾客满堂,因为鲜语店里每天都是鲜花满满,令人很愉悦地消费。
      名创优品也是--不仅环境好,产品设计时尚,价格又相当便宜,消费者没必要跑到线上去。
      未来,线上店将通过AR(现实增强)技术、虚拟现实立体化、AI人体智能比如机器人等技术,让淘宝店可以跟现实店一样有着良好的体验,那么线下店又得新的体验变革开始了。